Política de Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Procuramos colocar todas as informações que você precisa saber, mas se, mesmo depois de ler tudo o que colocamos aqui você ainda ficar com alguma dúvida é só entrar em contato conosco.

Garantia:

Todos nossos produtos são pré-testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em sua compra, temos uma garantia do(s) fabricante(s) de até 30 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected], aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia do fabricante conforme o caso.

Na maioria das vezes, para produtos de pequeno valor, faremos o reenvio de um novo produto para o cliente, sem custo adicional (entenda que isso não é uma regra, apenas uma informação de casos práticos que já resolvemos).

Devoluções por Arrependimento/Insatisfação:

• Prazo máximo para manifestação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
• O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto;
• Quando for nos enviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, nos reservamos o direito de NÃO aceitarmos a devolução e de cobrar pelos fretes para devolver o produto ao cliente;
• No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante;
• Se houver vestígios de que o produto foi utilizado, NÃO aceitaremos a devolução e serão cobrados os fretes para que possamos devolver o produto de volta ao cliente;

Para solicitar a devolução por arrependimento/insatisfação envie um e-mail para [email protected] informando:

Assunto do e-mail: Solicitação de Devolução por Arrependimento/Insatisfação.

1. Número do pedido;
2. Motivo da Devolução;

Anexar:

1. Arquivo, ou foto da Nota Fiscal;
   
2. Fotos e  vídeos do(s) produto(s)

Após a verificação do(s) produto(s). Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um cupom no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença. Caso prefira, o cliente também poderá optar por reembolso em conta bancária.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação, para agilizar o processo de troca solicitamos que você nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise. É necessário o envio em até 30 dias após o recebimento do produto. Lembrando que defeitos são de fábrica. Em alguns casos pode ser caracterizados mau uso e não efetuamos troca nesses casos. Para agilizar nosso atendimento, pedimos gentilmente que envie-nos um e-mail para [email protected], informando:

– Fotos apontando o defeito;
– Foto da embalagem;
– Relatar o defeito que consta no produto;
– Número do pedido;

Assim que as fotos forem analisadas entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação.

OBS: Também é preciso que você envie fotos do item que apresenta defeito (mesmo que o defeito não seja aparente) e também do pacote/envelope onde o produto foi recebido. É muito importante você enviar fotos que nos ajudem a identificar o problema, ou seja, procure não enviar fotos escuras ou sem foco. Atenção ao limite de envio de arquivos que é de 2MB. Atenção, são permitidos arquivos com as seguintes extensões:.doc, .pdf, .jpg, .bmp, .gif, .png.

Teremos prazer em informar os procedimentos de envio do produto para a central de atendimento do fabricante para avaliação da equipe técnica sobre o reparo/substituição ou troca por algum outro produto caso seja necessário. As despesas de transporte nos casos de envio para garantia são de responsabilidade do comprador. Entretanto, as despesas para o reenvio (frete, postagem e seguro) para o comprador (após o produto ter sido reparado/trocado) são por nossa conta, salvo se comprovado que o produto não apresenta nenhum defeito ou o problema não seja em virtude de defeito de fabricação.

Nossa empresa reserva-se ao direito de cancelar a garantia ou cobrar pelos reparos, quando constatados os seguintes casos:

1. A) Que o lacre de segurança dos produtos tenha sido rompido.
2. B) Que manutenções ou reparos anteriores não tenham sidos executados por nossa empresa ou autorizados.
3. C) Que as falhas tenham sido provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descargas elétricas e similares, ou ainda pela utilização de acessórios inadequados.

ATENÇÃO: Caso seja detectado algum desses casos a garantia perde a validade e nos reservamos o direito de cobrar os fretes para a devolução do produto enviado para análise.

ATENÇÃO: Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum item, avaria ou qualquer outro problema/divergencia entre o produto comprado e o recebido, nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.

IMPORTANTE: Somente realize a compra em nosso site se concordar com os termos acima descritos!