Atendimento ao Consumidor

Sim, totalmente seguro. Comprando na MultiPrazer.COM você conta com a entrega garantida visto que todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e ainda possuem rastreamento pela internet incluso gratuitamente.

Depois de realizada sua compra, você ficará informado de todas as etapas que antecedem a entrega, tudo fica registrado em nosso sistema, como datas de envio, códigos de rastreio e outras situações. Na MultiPrazer.COM é assim, mais transparência com o cliente o que resulta em maior confiabilidade e comodidade.

Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros além disso, a loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento, pois os mesmos são digitados e processados diretamente na página segura do MercadoPago.

Estes são fatores que tornam a compra segura.

A maior parte dos pedidos realizados por nossos clientes são enviados de nossos estoques na China, Hong Kong e alguns outros paises, sendo que a entrega final ao cliente é realizada pelos Correios do Brasil.

O tempo estimado para entrega desses produtos varia entre 10 e 35 dias úteis após o envio, de acordo com o trânsito e desempenho dos Correios, juntamente com os orgãos de fiscalização alfandegária.

IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios.

A MultiPrazer.COM não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência do serviço oferecido pelos Correios e do tempo de permanência do seu pacote na Receita Federal do Brasil. Por conta disso não cancelamos os pedidos após o envio do produto para sua casa, portanto, tire qualquer dúvida conosco antes de efetuar a compra!

NOTA: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. A dilatação do prazo também ocorrerá quando houver a celebração do Ano Novo Chinês, não podendo ser especificada com precisão a data deste, pois esta varia de ano para ano.

A MultiPrazer.COM garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:
– Boleto Bancário à vista.
– Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12X (Pagamento através do MercadoPago).

Encomendas marcadas como “Processando Envio” estão atualmente sendo preparadas para o envio e vão deixar o fornecedor dentro de no máximo 72 horas em dias de semana e 96 horas em finais de semana. Um pedido não pode ser cancelado quando ele está marcado como ” Processando Envio.”

Todos nossos produtos são testados antes do envio ao cliente, mas caso haja alguma divergência em seu produto, temos uma garantia do fabricante de até 7 dias após o recebimento de seu produto em sua residência. Para recorrer ao nosso Serviço de Garantia, entre em contato conosco através do nosso e-mail, aonde passaremos o procedimento para acionar a garantia conforme o caso.

Para sua segurança é necessário que abra o pacote no momento do recebimento perante o carteiro e, percebendo qualquer divergência no conteúdo, formalizar a reclamação com o carteiro e negar o recebimento do produto ( não assinar o documento do carteiro) e nos comunicar imediatamente via e-mail. Ressaltamos que essa é uma atitude que lhe fornece à garantia, sem esta não será reenviado um novo produto e não será reembolsado o valor pago.

Você somente paga o valor descrito em nosso site, fique tranquilo, não haverá cobranças adicionais de taxas ou impostos.

Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo do nosso site não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão brasileiro, quando feito seguindo as leis corretamente.
O produto será enviado com commercial invoice (nota fiscal internacional), emitida na China ou Hong Kong.

Cabe ao cliente acompanhar o recebimento do produto e, em casos do produto retornar a origem por endereço incompleto ou dificuldade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento informando o ocorrido e com o número de seu pedido junto com o código de rastreamento. Dessa forma, o cliente poderá solicitar o reenvio de seu pedido, arcando com os custos do novo envio a ser realizado. Sendo assim o envio do novo produto possuirá os mesmos prazos de envio previstos para uma compra normal e a postagem ocorrerá quando a mercadoria retornada for recebida na origem.

A nossa loja realiza vendas exclusivamente para pessoas físicas. Não realizamos vendas para empresas, orgãos públicos ou em atacado para a revenda.

Desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode cancelar seu pedido, entrando em contato com nosso serviço de atendimento a clientes e informando o número de seu pedido. Neste caso, seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos imediatamente.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos para os seus respectivos remetentes localizados na Ásia, no prazo máximo de 07 dias corridos. No retorno de sua encomenda será feita uma rápida conferência e checagem de integridade dos produtos e a devolução dos valores pagos feita imediatamente. Lembrando que:

– O produto deverá estar lacrado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.

Não há a possibilidade de mudança ou alteração do endereço de entrega devido ao fato do produto já estar em transito de nossos distribuidores no exterior para o endereço indicado pelo cliente, porém há uma solução: Como o Envio possui Rastreio, você poderá acompanhar no Site dos Correios. Quando o produto estiver na Agência, pronta para Entrega, você poderá comparecer à Agência mais próxima do seu Endereço e efetuar a Retirada pessoalmente. Lembrando que essa disponibilização do produto depende dos Correios, e a MultiPrazer.COM não possui autonomia para interferir nessa situação.

Oferecemos total suporte ao cliente em caso de extravio ou demora excessiva na entrega. Nestes casos a loja auxilia o cliente a abrir um pedido de informação junto aos Correios e caso seja constatado o extravio, a loja fará o reembolso total do valor pago pelo cliente ou reenviaremos a mercadoria.